服务流程


品质,见证实力。

术语约定

    客户:我们一直用到的这个词范围包括:任何个人, 合作人,公司,以及其他实体组织,包括他们的代理人, 服务者, 雇员,继承人, 接班人以及他们的合法代表。
    在目录中反复用到的“Spectra”一词是可指美国光谱特种气体公司, 英国S光谱特种气体公司,德国S光谱特种气体公司和他们的办公处所, 相关设施, 销售商以及世界各地的相关场所。

承诺书

    Spectra所有在写在目录上和即将销售到客户手里的产品都完全符合产品说明书或其他Spectra的书面文件, 如果产品不符合产品说明书, Spectra将给客户免费更换。 在Spectra退还(客户的)进货款之前, 客户应该给Spectra一段合理的时间, 把产品替换为符合产品说明书的。Spectra给客户的任何补偿不得超过购买气体的价格。

应履行的义务和措施

    假如Spectra在销售合同范围内有任何形式的违约,Spectra的应承担的责任和义务就是归还客户所有的预付款或替代物, 但不能超过购买价格。除了在协议上明确提出外, 各方当事人应作Spectra没有其他形式的承诺、 表达和暗示的理解。对于协议以外的事宜,不管是其他的直接和特别的损失,或是任何直接或相关的损失,不论是人身损害、 财产损失、额外的花费或其他方面, Spectra都绝不会涉及到违反合同、 民事侵权、负有绝对责任或其他方面的类似说法。当产品发给用户一年后,客户将不可再追究Spectra的责任。

责任免除

    客户应保障Spectra以及它的关联企业公司、雇员、继任者和受让人免于承担任何的损失、损害赔偿金、责任、索赔或费用,其中包括必要的律师费和以由于人员伤亡引起的任何费用,或任何因购买了Spectra的产品引起的或间接引起的财产的损害和破坏导致的费用。
客户不能把Spectra承诺的权利转移给二手购买者。
    任何有缺陷的、或破损的、或老化的、 或受腐蚀的以及其它不符合产品说明书要求的气瓶应立即停止使用加以进行更换。严禁自行对Spectra的气瓶进行充装活动。

客户的责任:

    客户有责任对所有相关的代理商,服务人员,雇员以及其他任何由于接近Spectra产品而可能遭受危险的人进行安全保障, 培训。科学地使用产品以达到使用的目的是客户固有的责任。
    客户在交了预付款并送回气瓶的过程中, 有责任正确地对气瓶贴上标签和作标记以符合所在国家政府的运输规定。在气瓶运输途中的违反任何国家政府的规则和章程的的责任都由运输者(客户)来承担。

Spectra的责任

    当涉及到有毒和有害的原料时, 公司有责任给用户提供一个可行的保证安全的建议。在Spectra出售的气体产品中, 应该有安全数据单。Spectra有责任对所有要运输的产品作安全筹备工作,所有产品必须清晰地,始终如一地被贴上标签。
    不是因为受制于法律, 而是出于Spectra的初衷,Spectra的全体员工将尊重每个客户, 在任何情形下提供我们力所能及的最好的服务。

Spectra拥有以下权利:

对任何一个客户,特别是我们确信该客户没有能力对产品安全地处置和正确地使用的情况之下, 我们都有权利不出售产品。

拒绝给客户自备的气瓶充气。

客户订单未经我们确认之前, 我们有权利不交货。

有关气瓶和设备的条款:

气瓶的租用(相关问题)

说明1:押金/租金:

一瓶气的押金(依赖于气瓶的大小)应该首先交纳给Spectra。

客户有义务将用空瓶寄回公司仓库。

Spectra将参照押金(减去气瓶的租金)把“贷项凭单”按客户所填的地址寄给客户, 而不提供未出货的发票和运费单。

说明2:(气瓶)租金

我们将按月开(气瓶)租金发票, 气瓶在Spectra(充气)期间, 客户不用付气瓶的租金。

注意:除非公司另有安排, 客户应预先支付所有相关费用并选择下列地址之一运回气瓶(客户没有预交气瓶运回运费的要补上)

 

空瓶返回(操作指南):

空瓶返回前, 所有阀门应该紧闭,所有防尘盖或防尘塞必须安全地拧紧。并支付空瓶返回费用,气瓶应运到最近的Spectra的仓库。

客户 不能用“对方付款”的方式把高压气瓶托运回Spectra。
原来装有大量有毒物质的高压气瓶不管是全满的、 半满的还是全空的,都必须 严格按照既定要求才能发货。在货物运输单上除了正确填写货物名称外, 还要在前面加上:剩余(剩余含量):”
在客户返回空瓶前不要取下有害气体等级标签。

设备回运:

    设备在预付了相关费用后应运回到最近的Spectra的工厂。所有的使用过有害气体的设备必须在运回Spectra之前用惰性气体清洗置换。

Spectra对回运的认可

    不要回运任何没有得到Spectra许可的有问题的材料。客户服务中心会对任何一种需要评估的物品着手进行回运确认(RA).一旦回运被认可后Spectra会开出一个RA号。 请联系Spectra的客户服务部门来咨询有关于回运任何材料的相关信息。

再进货费

    客户如要想退还还未用过的公司设备而获得货款必须支付重新进货的费。Spectra会考虑提供一般的或特别的经过改良的部件或系统。

客户持有的气瓶再填充(气)

    在美国,联邦的法律禁止在没有得到气瓶持有人预先许可的前提下给Spectra或其他公司生产的气瓶充气。 您可打电话到最近的Spectra的生产厂咨询有关气瓶再充装方面的问题。

验收货物:

    客户应仔细检查所收到的货物。 除非Spectra能在十(10)天内收到客户用书面方式提出的异议,否则,客户就被最终认为对收到的购买的产品无异议, 即客户被最终认为已经接受了Spectra发送给他的产品。 当客户收到产品十天后, Spectra就被认为已向客户履行了有关此产品的所有义务。

材料安全单:

    按照<美〉职业安全与卫生条例[管理局] 的29 CRF 1910.1200的标准,任何一种新的气体产品都应有一个“材料安全数据单”

业务范围,光谱特气,Spectra是下一代全球精细化学和高纯气体的领跑者,为科研、医疗、光纤、半导体、环境保护、激光、照明以及其一切需要高纯气体的相关市场提供产品服务和技术支持。

业务范围-光谱特气

业务范围,光谱特气